Falsche 'Microsoft-Support'-Anrufe erkennen und richtig reagieren
Microsoft, Ihre Bank oder ein anderes großes Unternehmen ruft grundsätzlich nicht unaufgefordert an, um vor einem angeblichen Virus zu warnen oder Fernzugriff auf Ihren Computer zu verlangen. Solche Anrufe sind praktisch immer ein Betrugsversuch. Die richtige Reaktion ist ruhig, aber bestimmt: auflegen, keinen Fernzugriff gewähren und im Zweifel bei einer vertrauten Person oder uns nachfragen.
So läuft der Betrug typischerweise ab
Bei diesem Betrug meldet sich am Telefon eine Person, die vorgibt, vom technischen Support eines großen Unternehmens wie Microsoft zu sein. Sie behauptet, es seien Viren oder schwerwiegende Fehler auf Ihrem Computer entdeckt worden.
Anschließend wird häufig darum gebeten, ein Fernwartungsprogramm zu installieren, damit die 'Techniker' das Problem angeblich beheben können. In Wahrheit verschaffen sich die Betrüger damit vollständigen Zugriff auf Ihren Computer, um Daten zu stehlen, Schadsoftware zu installieren oder Geld zu erpressen.
Warum solche Anrufe fast immer Betrug sind
Große Unternehmen wie Microsoft oder Ihre Bank kontaktieren Sie grundsätzlich nicht unaufgefordert telefonisch, um Sie vor einem angeblichen Computerproblem zu warnen. Diese Unternehmen wissen technisch gar nicht, ob und welche Probleme auf Ihrem privaten Computer auftreten.
Ein zweites, klares Warnzeichen ist Zeitdruck: Betrüger wollen verhindern, dass Sie in Ruhe nachdenken oder jemanden fragen, und drängen deshalb auf sofortiges Handeln.
Die wichtigsten Warnzeichen im Überblick
- Der Anrufer behauptet, Viren oder Fehler auf Ihrem Computer 'von außen' erkannt zu haben
- Es wird Druck aufgebaut, sofort zu handeln, bevor angeblich 'noch mehr Schaden' entsteht
- Sie werden gebeten, ein Fernwartungsprogramm zu installieren oder eine bestimmte Webseite aufzurufen
- Es wird nach Zahlung per Gutscheinkarte, Überweisung oder Kreditkarte für die angebliche 'Reparatur' gefragt
- Der Anrufer meldet sich in gebrochenem Deutsch oder Englisch als angeblicher Mitarbeiter eines bekannten Konzerns
So reagieren Sie richtig
Bleiben Sie ruhig – Panik ist genau das, worauf die Betrüger setzen. Diese Schritte schützen Sie zuverlässig.
- Auflegen, ohne mit dem Anrufer zu diskutieren oder Fragen zu beantworten
- Kein Fernwartungsprogramm installieren oder starten, das der Anrufer Ihnen nennt
- Keine Zahlungen, Gutscheinkarten-Codes oder Bankdaten am Telefon nennen
- Bei Unsicherheit eine vertraute Person oder uns anrufen, bevor Sie etwas unternehmen
- Den Vorfall bei Bedarf der Polizei oder der Watchlist Internet melden
Was tun, wenn Sie bereits Zugriff gewährt haben
Sollten Sie bereits ein Fernwartungsprogramm installiert und dem Anrufer Zugriff erlaubt haben, trennen Sie sofort die Internetverbindung, etwa durch Ausschalten des WLAN-Routers, und beenden Sie das Gespräch.
Lassen Sie den Computer anschließend von einer vertrauenswürdigen Fachperson auf installierte Schadsoftware oder unerwünschte Programme überprüfen, und ändern Sie sicherheitshalber wichtige Passwörter wie E-Mail und Online-Banking von einem anderen, unbeteiligten Gerät aus.