PC-Hilfe per Fernwartung
Computerhilfe per Fernwartung, umgangssprachlich auch Online PC Hilfe genannt: In vielen Fällen lösen Etienne und Stefan Ihr Problem online, während Sie noch mit ihnen telefonieren – ganz ohne Vor-Ort-Termin, sicher und nachvollziehbar.
So funktioniert eine Fernwartung
Anrufen oder Kontakt aufnehmen
Rufen Sie uns unter 0676/617 88 88 an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir besprechen kurz, worum es geht.
TeamViewer QuickSupport herunterladen
Klicken Sie unten auf den Download-Button. QuickSupport benötigt keine klassische Installation. Nach der Sitzung kann das Programm geschlossen und die heruntergeladene Datei entfernt werden.
ID und Kennwort durchgeben
Am Bildschirm erscheinen eine ID und ein Kennwort. Diese beiden Angaben teilen Sie uns am Telefon mit – mehr brauchen wir nicht, um die Verbindung aufzubauen.
Verbindung wird aufgebaut
Erst wenn Sie uns ID und Kennwort durchgegeben haben, können wir die Verbindung aufbauen. Ohne diese aktive Freigabe durch Sie ist kein Zugriff möglich.
Gemeinsame Sitzung – Sie behalten die Kontrolle
Sie sehen jederzeit am Bildschirm, was wir tun, und können die Verbindung mit einem Klick jederzeit beenden.
Sitzung beenden
Nach Abschluss beenden wir die Verbindung, das QuickSupport-Fenster kann geschlossen werden. Ein weiterer Zugriff ist danach nur möglich, wenn Sie erneut eine neue ID und ein neues Kennwort durchgeben.
Startet direkt den Download der offiziellen TeamViewer-QuickSupport-Anwendung für Windows.
Sicherheit bei der Fernwartung
Damit Sie wissen, woran Sie bei uns – und bei zweifelhaften Anrufen anderer Anbieter – sind:
- Ohne Ihre aktive Freigabe (ID + Kennwort, die nur bei laufender TeamViewer-Sitzung am Bildschirm erscheinen) findet keine Verbindung statt.
- Ein dauerhafter Zugriff auf Ihren Computer besteht nicht – dafür wäre eine gesonderte, von Ihnen eingerichtete Konfiguration nötig, die wir standardmäßig nicht verwenden.
- Sie sehen während der gesamten Sitzung am eigenen Bildschirm mit, was gemacht wird, und können jederzeit mit einem Klick beenden.
- Wir fragen Sie niemals per E-Mail oder Telefon nach Ihrem Passwort – ein Passwort gehört nirgendwo außer in Ihren eigenen Kopf oder Passwort-Manager.
- Wir bitten Sie nie unaufgefordert um Fernzugriff. Computer-Freund.at ruft Sie nicht von sich aus an, um eine Fernwartung zu verlangen – die Initiative geht immer von Ihnen aus.
Erhalten Sie einen unaufgeforderten Anruf, in dem angeblich in unserem Namen sofort Fernzugriff verlangt wird, legen Sie auf und rufen Sie uns über die auf dieser Seite angegebene Nummer zurück. Mehr dazu im Ratgeber Fake-Support-Anrufe erkennen.
Welche Probleme können wir per Fernwartung lösen?
Ein großer Teil der alltäglichen Computerprobleme lässt sich per Online PC Hilfe klären, ganz ohne Hausbesuch:
- Outlook & E-Mail: Konten einrichten, Postfach-Probleme, fehlende oder nicht versendete E-Mails
- Microsoft 365: Installation, Anmeldung und Einrichtung von Word, Excel & Co.
- OneDrive: Einrichtung, Synchronisierungsprobleme und Speicherplatz-Fragen
- Windows-Einstellungen: Benutzerkonten, Anzeige, Netzwerk und andere Systemeinstellungen
- Updates: Windows- und Programm-Updates, die nicht durchlaufen oder Fehler melden
- Software-Fehler: Fehlermeldungen, Abstürze und Programme, die nicht mehr starten
- Browser: Einstellungen, Erweiterungen und Probleme beim Surfen
- Drucker-Software: Treiber und Drucker-Einrichtung auf dem Computer (sofern der Drucker selbst bereits angeschlossen ist)
- Sicherheitseinstellungen: Virenschutz, Windows-Sicherheit und Grundschutz gegen Online-Betrug
Bei Hardware-Defekten oder wenn ein Gerät neu verkabelt bzw. aufgestellt werden muss, ist meist ein Vor-Ort-Termin sinnvoller.