Datenschutz

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) ist, gemeinsam für die Marke Computer-Freund.at:

Etienne Gruber IT Consulting e.U., Wulkalände 52, 7212 Forchtenstein
IT-Vienna.com | Stefan Hiersche, Schneebergstrasse 7E, 2514 Wienersdorf
E-Mail: wirhelfen@computer-freund.at
Telefon: 0676/617 88 88

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kunden sowie Website-Besucher grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt regelmäßig nur nach vorheriger Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), zur Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) oder auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

3. Ihre Rechte als betroffene Person

Ihnen stehen gegenüber uns als Verantwortlichem grundsätzlich folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung Ihrer Daten (Art. 21 DSGVO)
• Recht, eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Zuständige Aufsichtsbehörde in Österreich:
Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0 · E-Mail: dsb@dsb.gv.at · www.dsb.gv.at

4. Datenschutzbeauftragter

Nach Art. 37 DSGVO besteht eine Pflicht zur Bestellung eines Datenschutzbeauftragten insbesondere dann, wenn die Kerntätigkeit eines Unternehmens in der umfangreichen, regelmäßigen und systematischen Überwachung von Personen oder in der umfangreichen Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten besteht. Beides trifft auf unser Unternehmen als kleinen IT-Support-Dienstleister für Privatkunden nicht zu, weshalb wir derzeit keinen Datenschutzbeauftragten bestellt haben. Für alle Anliegen rund um den Datenschutz erreichen Sie uns direkt über die oben angeführten Kontaktdaten.

5. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website sowie unser Kunden- und Ticketverwaltungssystem (ServiceOS) werden bei folgendem Hosting-Anbieter gehostet: easyname GmbH, Fernkorngasse 10/3/501, 1100 Wien, Österreich (FN 402196s, Handelsgericht Wien). Der Hosting-Anbieter verarbeitet Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.

Bei jedem Aufruf dieser Website erfasst unser Hosting-Anbieter automatisch technische Verbindungsdaten in sogenannten Server-Logfiles, die Ihr Browser übermittelt, u. a. IP-Adresse, Datum/Uhrzeit der Anfrage, aufgerufene Seite, Browser- und Betriebssystemtyp sowie Referrer-URL. Diese Daten werden ausschließlich zum sicheren und störungsfreien Betrieb der Website sowie zur Abwehr von Angriffen verarbeitet (berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

6. Kontaktaufnahme (Kontaktformular, Telefon, E-Mail, WhatsApp)

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Angaben zu Ihrem Anliegen) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage der Vorbereitung oder Erfüllung eines Vertrags dient (z. B. Terminvereinbarung), andernfalls unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Zweckerreichung nicht mehr erforderlich sind, spätestens nach 3 Jahren.

Das Kontaktformular auf dieser Website wird seit 09/2026 technisch über unser eigenes System (ServiceOS) verarbeitet und direkt an uns übermittelt, ohne einen externen Formular-Drittanbieter zu benötigen. ServiceOS wird ebenfalls bei unserem in Punkt 5 genannten Hosting-Anbieter (easyname GmbH) betrieben.

Zusätzlich bieten wir auf dieser Website einen WhatsApp-Kontaktbutton an. Wenn Sie diesen nutzen, verlassen Sie unsere Website und werden zur App bzw. Website von WhatsApp (Anbieter: WhatsApp Ireland Limited, ein Unternehmen der Meta-Unternehmensgruppe) weitergeleitet. Die dort ausgetauschten Nachrichten und die damit verbundene Datenverarbeitung unterliegen den Datenschutzbestimmungen von WhatsApp bzw. Meta, auf die wir keinen Einfluss haben. Weitere Informationen: whatsapp.com/legal/privacy-policy. Rechtsgrundlage für unsere Seite ist Ihr berechtigtes Interesse an einer unkomplizierten Kontaktaufnahme sowie Ihre freiwillige Entscheidung, den Button zu nutzen (Art. 6 Abs. 1 lit. f bzw. lit. a DSGVO).

Anonyme Zählung von Klicks auf Kontaktmöglichkeiten: Wenn Sie auf dieser Website auf eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder den WhatsApp-Button klicken, wird in unserem eigenen System (ServiceOS) lediglich gezählt, dass geklickt wurde. Gespeichert werden die Art des Klicks (Anruf, E-Mail oder WhatsApp), die Seite der Website, Datum und Uhrzeit, die grobe Geräteart (Smartphone, Tablet oder Computer) und – falls Sie über einen unserer QR-Codes auf die Website gekommen sind – die Kennung der zugehörigen Werbeaktion. Ihre IP-Adresse, der Browser-Text (User-Agent) und andere Kennungen werden nicht gespeichert; es werden keine Cookies gesetzt und nichts auf Ihrem Gerät abgelegt. Um Mehrfachzählungen zu vermeiden, wird kurzzeitig ein zufälliger, täglich wechselnder Prüfwert gebildet, aus dem weder Ihre IP-Adresse noch Ihr Gerät wiederhergestellt werden können und der spätestens am Folgetag gelöscht wird. Zweck: Auswertung, welche Kontaktwege und Werbemittel genutzt werden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Wirksamkeitskontrolle unserer Werbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); die Daten sind für uns nicht Ihrer Person zuordenbar.

7. Fernwartung / Remote-Support

Für die Durchführung von Fernwartungssitzungen setzen wir Software von Drittanbietern ein, unter anderem die jeweils aktuelle Version von TeamViewer QuickSupport. Mit dem Anbieter (TeamViewer Germany GmbH) besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Sitzung wird ausschließlich auf Ihre ausdrückliche Anforderung hin gestartet: Sie laden die Software selbst herunter, öffnen sie und teilen uns die angezeigte Sitzungs-ID mit. Sie können die Sitzung jederzeit selbst beenden. Verarbeitete Daten können u. a. sein: Sitzungs-/Verbindungsdaten sowie die während der Sitzung sichtbaren bzw. bearbeiteten Inhalte auf Ihrem Gerät, soweit dies zur Fehlerbehebung erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen: teamviewer.com/de/datenschutzerklaerung.

8. Terminbuchung, Plus-Anfrage, Gutscheine und Rücktritt

Für die Buchung eines Fernwartungs- oder Vor-Ort-Termins, die Anfrage zu „Computer-Freund Plus“, die Anfrage eines Gutscheins sowie für eine Rücktrittserklärung („Vertrag widerrufen“) verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (Name, E-Mail-Adresse, bei Vor-Ort-Terminen und Gutschein-Versand per Post die Anschrift, gewünschte Leistung bzw. Vertragsbezeichnung, Terminzeitpunkt) zur Vertragsanbahnung und -abwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Bestehende Kunden bestätigen ihre E-Mail-Adresse vor der Buchung mit einem Einmalcode, den wir per E-Mail senden.

Bei Anfragen und Buchungen über diese Website (Kontaktformular, Terminbuchung, Gutschein-Anfrage, Plus-Anfrage, Rücktritt) speichern wir zum Nachweis Ihrer Zustimmungen den Wortlaut der bestätigten Kontrollkästchen, den Stand unserer Rechtstexte sowie Datum, Uhrzeit und IP-Adresse (Art. 7 Abs. 1 DSGVO; berechtigtes Interesse am Nachweis, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Nachweise bewahren wir auf, solange Ihr Kundenkonto besteht, und löschen sie, wenn das Kundenkonto gelöscht oder anonymisiert wird.

Zum Nachweis Ihrer Zustimmung speichern wir bei der Terminbuchung Ihre Bestätigung der AGB samt Rücktrittsbelehrung und Ihr ausdrückliches Verlangen auf vorzeitigen Leistungsbeginn mit Zeitpunkt (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz). Bei einer Rücktrittserklärung speichern wir deren Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs und senden Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Rechnungen und buchhaltungsrelevante Unterlagen bewahren wir entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 132 BAO: sieben Jahre) auf. Eine Online-Zahlungsabwicklung findet auf dieser Website nicht statt; wir stellen Rechnungen zur Überweisung aus.

Wenn Sie ein Formular absenden, übermitteln wir zusätzlich Angaben zur Herkunft Ihres Besuchs (z. B. Suchmaschine oder Kampagnen-Link, erste aufgerufene Seite), die Ihr Browser während der Sitzung zwischenspeichert (siehe Cookie-Richtlinie), damit wir nachvollziehen können, über welchen Weg Sie zu uns gefunden haben (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

9. Eingebundene Schriftarten (Google Fonts)

Zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten setzen wir Google Fonts ein. Die verwendeten Schriftdateien sind lokal auf unserem eigenen Server eingebunden (Self-Hosting). Beim Aufruf dieser Website wird daher keine Verbindung zu Servern von Google LLC in den USA aufgebaut, und es werden dabei keine personenbezogenen Daten (insbesondere keine IP-Adresse) an Google übermittelt.

10. Google Analytics 4 (Reichweitenmessung)

Diese Website setzt Google Analytics 4 ein, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland ("Google"). Google Analytics verwendet Cookies bzw. vergleichbare Speichertechnologien, die eine Analyse der Benutzung dieser Website durch Sie ermöglichen (u. a. besuchte Seiten, Verweildauer, technische Gerätedaten, grobe Standortdaten). Diese Informationen werden an einen Server von Google übertragen und dort gespeichert.

Einsatz erfolgt ausschließlich mit Ihrer vorherigen Einwilligung. Beim Aufruf dieser Website wird das Google-Skript nicht geladen und es besteht keine Verbindung zu Google-Servern. Erst wenn Sie im Cookie-Banner die Kategorie „Statistik & Marketing“ aktiv bestätigen, laden wir Google Analytics nach. Ihre Auswahl speichern wir 12 Monate in Ihrem Browser und fragen danach erneut. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen; die Google-Analytics-Cookies dieser Website werden dann entfernt. Rechtsgrundlage ist ausschließlich Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG 2021.

Die IP-Anonymisierung ist aktiviert: Ihre IP-Adresse wird von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der EU bzw. des EWR vor der weiteren Verarbeitung gekürzt. Eine Übermittlung von Daten in die USA kann im Rahmen der von Google eingesetzten Standardvertragsklauseln erfolgen. Weitere Informationen zu den von Google eingesetzten Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie, zum Umgang von Google mit Ihren Daten allgemein in der Datenschutzerklärung von Google. Sie können der Erfassung durch Google Analytics zusätzlich mit dem Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics widersprechen.

11. Cookies und lokale Speicherung

Neben Google Analytics (siehe Punkt 10, nur mit Einwilligung) verwendet diese Website nur lokale Speicherfunktionen Ihres Browsers: die Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl (12 Monate) und die vorübergehende Merkung der Herkunft Ihres Besuchs während der Sitzung. Details finden Sie in unserer separaten Cookie-Richtlinie.

12. Datensicherheit

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung personenbezogener Daten eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt.

13. Weitergabe an Dritte

Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsabwicklung erforderlich ist (z. B. an eingesetzte Auftragsverarbeiter wie Hosting-Anbieter, Fernwartungssoftware-Anbieter oder, bei erteilter Einwilligung, Google Analytics), gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen bzw. werden Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder Änderungen unserer Leistungen anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs aktuelle, auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Stand: 24.10.2026.

15. Erklärung zur Barrierefreiheit

Das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), mit dem der European Accessibility Act umgesetzt wird, gilt seit 28. Juni 2025 unter anderem für Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Da über diese Website Termine gebucht werden können, prüfen wir regelmäßig, welche Anforderungen für uns gelten. Das Gesetz sieht für Kleinstunternehmen (weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Mio. Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme) eine Ausnahme für Dienstleistungen vor; nach unserer Einschätzung treffen diese Voraussetzungen auf uns zu.

Unabhängig davon ist es uns wichtig, dass unsere Website für möglichst viele Menschen gut nutzbar ist. Wir orientieren uns freiwillig an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Sollten Sie dennoch auf Barrieren stoßen, kontaktieren Sie uns gerne über die Kontaktseite.