AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Etienne Gruber IT Consulting e.U. (Wulkalände 52, 7212 Forchtenstein) und IT-Vienna.com | Stefan Hiersche (Schneebergstrasse 7E, 2514 Wienersdorf), die gemeinsam unter der Marke Computer-Freund.at auftreten (im Folgenden „wir“ oder „Computer-Freund.at“), und Verbraucher im Sinne des § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG) über von uns angebotene IT-Support-Leistungen, insbesondere Remote-Support, Vor-Ort-Service, das Abonnement „Computer-Freund Plus“ sowie Gutscheine.

2. Vertragsabschluss

Angaben auf dieser Website, insbesondere zu Preisen, stellen eine unverbindliche Einladung zur Anfrage dar, kein bindendes Vertragsangebot. Bei der Terminbuchung auf dieser Website kommt der Vertrag zustande, sobald Ihnen die Buchung auf der Website bestätigt wird; eine Bestätigung erhalten Sie zusätzlich per E-Mail. In allen anderen Fällen (Kontaktformular, Telefon, E-Mail, Anfrage zu „Computer-Freund Plus“ oder zu einem Gutschein) kommt ein Vertrag zustande, wenn wir Ihre Anfrage ausdrücklich bestätigen (z. B. per E-Mail oder Telefon) oder die Leistung tatsächlich erbringen.

3. Leistungen

3.1 Remote-Support

Wir bieten Fernwartungsleistungen an, die ausschließlich mit Ihrer aktiven Freigabe über eine von Ihnen selbst gestartete Fernwartungssoftware (z. B. TeamViewer) erbracht werden.

3.2 Vor-Ort-Service

Wir bieten IT-Support direkt bei Ihnen zu Hause im Servicegebiet Wien, Niederösterreich und Burgenland an, nach vorheriger Terminvereinbarung.

3.3 Abonnement „Computer-Freund Plus“

„Computer-Freund Plus“ ist ein monatlich oder jährlich abgerechnetes Abonnement mit im jeweiligen Leistungsumfang näher beschriebenen wiederkehrenden Support-Leistungen (siehe Leistungsbeschreibung). Das Abonnement wird über eine unverbindliche Anfrage vereinbart und beginnt, sobald wir Ihre Anfrage bestätigen. Es verlängert sich automatisch um jeweils eine weitere Laufzeit (Monat bzw. Jahr), sofern es nicht gemäß Punkt 6 gekündigt wird.

3.4 Gutscheine

Gutscheine können über unser Formular angefragt werden. Der Gutschein wird nach unserer Bestätigung ausgestellt; die Zahlung erfolgt per Rechnung (Überweisung). Ein entgeltlich erworbener Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 30 Jahre gültig (allgemeine Verjährungsfrist nach § 1478 ABGB) und, soweit nicht anders angegeben, auf Dritte übertragbar. Der Restwert eines teilweise eingelösten Gutscheins bleibt innerhalb dieser Frist bestehen. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Auch unentgeltlich ausgegebene Aktionsgutscheine (z. B. Geburtstags- oder Willkommensgutscheine) sind 30 Jahre gültig.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Anfrage auf unserer Preisseite veröffentlichten Preise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit im Einzelfall nicht ausdrücklich abweichend vereinbart. Wir erstellen nach der Leistung eine Rechnung und übermitteln sie per E-Mail oder Post. Sie bezahlen per Überweisung innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist. Eine Online-Zahlung (z. B. per Kreditkarte oder PayPal) über diese Website bieten wir derzeit nicht an.

5. Mitwirkungspflichten der Kunden

• Sie sind verpflichtet, vor Beginn jeder Fernwartungs- oder Vor-Ort-Leistung selbst für eine aktuelle, vollständige Datensicherung (Backup) Ihrer wichtigen Daten zu sorgen, soweit Ihnen dies zumutbar und möglich ist. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, wenn eine konkrete Maßnahme mit einem erhöhten Datenrisiko verbunden ist.
• Für Remote-Support benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie ein zur Nutzung der eingesetzten Fernwartungssoftware geeignetes Gerät.
• Sie stellen sicher, dass Sie zur Nutzung des jeweiligen Geräts berechtigt sind.

6. Laufzeit und Kündigung des Abonnements „Computer-Freund Plus“

Das Abonnement kann von Ihnen jederzeit zum Ende der jeweils laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden, formlos per E-Mail oder über das Kontaktformular. Eine Kündigung durch uns ist unter Einhaltung einer angemessenen Frist möglich, sofern gesetzlich nicht abweichend geregelt.

7. Rücktrittsrecht (Widerruf) für Verbraucher

7.1 Rücktrittsrecht und Rücktrittsfrist

Schließen Sie als Verbraucherin oder Verbraucher einen Vertrag mit uns im Fernabsatz (z. B. über diese Website, per Telefon oder E-Mail) oder außerhalb unserer Geschäftsräume ab, können Sie gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

7.2 Vorzeitiger Beginn der Leistung

Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Leistung (z. B. einer Fernwartungssitzung oder einem Vor-Ort-Termin) schon vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnen, gilt Folgendes: Haben wir die Leistung vollständig erbracht, erlischt Ihr Rücktrittsrecht, sofern Sie zuvor zur Kenntnis genommen haben, dass Sie damit Ihr Rücktrittsrecht verlieren (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG). Treten Sie vor vollständiger Erbringung zurück, haben Sie uns den Wert der bis dahin erbrachten Leistung anteilig zu ersetzen (§ 16 FAGG). Bei der Terminbuchung auf dieser Website erklären Sie Ihr ausdrückliches Verlangen und Ihre Kenntnisnahme durch ein gesondertes Häkchen vor der Buchung.

7.3 Abonnement „Computer-Freund Plus“ und Gutscheine

Für den erstmaligen Abschluss des Abonnements „Computer-Freund Plus“ und für den Erwerb eines Gutscheins gilt das Rücktrittsrecht nach Punkt 7.1. Wurde der Gutschein bereits ganz oder teilweise eingelöst oder haben wir beim Abonnement auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits Leistungen erbracht, richtet sich der Ersatz nach Punkt 7.2.

7.4 Wie Sie den Rücktritt erklären

Sie können den Rücktritt während der Rücktrittsfrist online mit der Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Diese Funktion finden Sie ohne Anmeldung über den Link „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile jeder Seite unserer Website, bei der Terminbuchung sowie in unseren Bestätigungs-E-Mails. Sie geben Ihren Namen, die Bezeichnung des Vertrags (z. B. Termin, Gutschein oder Anfragenummer) und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung an und senden die Erklärung mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ ab. Wir bestätigen Ihnen den Eingang unverzüglich per E-Mail mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Ebenso genügt jede eindeutige Erklärung per E-Mail (wirhelfen@computer-freund.at), Brief oder Telefon an Etienne Gruber IT Consulting e.U., Wulkalände 52, 7212 Forchtenstein, bzw. IT-Vienna.com | Stefan Hiersche, Schneebergstrasse 7E, 2514 Wienersdorf.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Etienne Gruber IT Consulting e.U., Wulkalände 52, 7212 Forchtenstein, bzw. IT-Vienna.com | Stefan Hiersche, Schneebergstrasse 7E, 2514 Wienersdorf; E-Mail: wirhelfen@computer-freund.at
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Dienstleistung: _____
• Bestellt am: _____
• Name der/des Verbraucher(s)
• Anschrift der/des Verbraucher(s)
• Datum

8. Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Haftungsbestimmungen. Für Datenverlust haften wir nicht, soweit dieser durch eine zumutbare Datensicherung gemäß Punkt 5 vermeidbar gewesen wäre. Gesetzliche Schadenersatzansprüche, insbesondere bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bleiben unberührt.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts bleiben hiervon unberührt. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände (§ 14 KSchG).

10. Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wurde eingestellt. Wir sind derzeit nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Beschwerden erreichen Sie uns jederzeit über wirhelfen@computer-freund.at.

11. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Stand dieser AGB: 11.10.2026.